Как открыть спор на алиэкспресс если товар не пришел?

Содержание

Товар не пришел. Как открыть спор по новым правилам 2017. | АliSovet.ru — товары из Китая. Советы покупателям

Как открыть спор на Алиэкспресс если товар не пришел?

Рано или поздно, каждый покупатель сайта  Алиэкспресс сталкивается с ситуацией, когда заказанный товар не приходит. Это может случится из -за различных причин.

Товар  может потерятся в пути, его могут украсть на каком либо этапе доставки, или продавец, вообще, не отправлял вам товар.

Во всех случаях, если таймер защиты покупателя подходит к концу, а товара так и нет, то вы имеете право открыть спор.

Как открыть спор

Для того чтобы открыть спор, вам нужно зайти в раздел «Мои заказы»>>>

Далее выбрать нужный заказ и нажать на ссылку «Открыть спор».

После этого вас, как не странно, перенаправят не сразу на форму открытия спора, а на страницу с подробностями заказаэа, где будет много полезной информации, в том числе и ссылка на продления таймера защиты покупателя, на случай, если вы хотите еще немного пождождать посылку. Но на данной сранице нас интересует кнопка «Открыть спор «. На нее вам следует нажать.

Если ваш заказ завершился из за того, что истек таймер защиты покупателя, то у вас будет всего 15 дней после окончания таймера, чтобы открыть спор и вернуть средства. При этом спор не стоит отменять, пока вы не вернете свои деньги.

Если вы открываете спор после окончания срока защиты покупателя, то нужная ссылка будет менее приметная и расположена она чуть ниже, чем обычно.

Далее нужно выбрать следующие пункты.

  • — Ожидаемое решение —  Только возврат средств
  • — Получили ли вы товар ? – НЕТ
  • -Возникшая проблема – Проблема с доставкой – Защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути

В поле «Сумма возврата» нужно ввести полную стоимость товара. Не смотря на то, использовали ли вы купоны или нет. Стоимость купона при возврате вычтут автоматически.

В поле «подробная информация» нужно описать вашу претензию. Писать нужно на английском языке. Следите, чтобы в тексте не было русских букв и дополнительных символов.

Например символ «№» сайт не пропускает. Не пишите сложными литературными оборотами. Китайский продавец, скорее всего, будет переводить текст через автоматический переводчик.

Поэтому сложный текст он может не понять.

Ниже, для надежности вы можете приложить доказательства. В нашем случае это может быть скрин системы отслеживания, где будет видно отсуствие статуса о том, что вы получили посылку. И в заключение нажимайте на кнопку «отправить»

Спор открыт. Как вести спор по новым правилам

Если  все прошло удачно, то мы увидим следующее.

В самом верху будут указаны даты основных этапов спора, где будет видно:

  • — какого числа вы открыли спор,
  • — дату привлечения медиаторов АлиЭкспресс (дата обострения спора), если вы не договоритесь с продавцом
  • — и дату окончания переговоров.

Ниже вы увидете таймер, который отсчитывает 5 дней. Если в течение данного срока продавец никак не отреагирует на спор, то вы автоматически выигрываете его и вам возвращают  ту сумму, которую вы затребовали.

Если продавец согласен с вашеим предложением, то дальше ничего делать не нужно будет. Так как после того как продавецсогласится на ваши условия, то спор закроется и начнется этап автоматического возврата средств.

Но, возможно, продавец предложит свои условия. Тогда  справа от вашего решения вы сможете увидеть решение продавца, с возможностью принять спор.

В самом низу экрана у вас будет возможность вести диалог с продавцом. Вы не обязаны принимать предложение продавца, если оно вас не устраивает.

По новым правилам, вы можете договариваться с продавцом до даты привлечения медиаторов Алиэкспресс.

Потом спор автоматически обострится и его будут рассматривать независимые медиаторы алиэкспресс, которые выдвинут свое справедливое, на их взгляд, решение.

Продавец принял спор

Если продавец примет ваш спор, то вы увидите следущее: на странице заказов будут 2 новых ссылки: «Спор закрыт» и «Стадии возврата»

Если навести мышку на «Стадии возврата», то можно увидеть все этапы возврата ваших средств. А если перейти по ссылке «Спор закрыт», то можно попасть на страницу спора и увидеть следущее.

Статус спора поменяется на статус «Спор закрыт» с указанием суммы возврата. Ниже будут детали заказа, комментарии и истоия спора.

История спора находится в самом низу страницы, где вы сможете увидеть дату, когда продавец принял ваше решение. Если в течение 2 недель от данной даты на ваш счет не поступали деньги, то можно начинать волноваться и обращаться в техподдержку алипей.

Есть вопрос?

Источник: http://alisovet.ru/archives/6551

Как открыть спор на алиэкспресс если товар не пришел? Что писать?

На сегодняшний день шопинг через интернет набирает все большие обороты — интернет площадка алиэкспресс не является исключением. Ведь там можно приобрести все что угодно по более привлекательной цене. Увидев, допустим, платье из новой коллекции популярного бренда, мы спешим найти его на алиэкспресс, ведь стоимость может оказаться на порядок ниже.

А переплачивать за бренд хочет, скорее всего, может не каждый. В результате, сэкономив, можно выглядеть так же хорошо. Но, не всегда все так радужно, как хотелось бы. Заказав и оплатив покупку, мы ожидаем поскорее ее получить, но это может и не произойти. Иногда так случается, что оплаченный товар Вам не доставили. Или доставили, но качество мягко скажем не очень.

Причин этому может быть уйма (недобросовестность продавца, ненадлежащая работа почтовой системы и т.д.), но искать, кто прав или виноват Вам не придется, так как об этом уже позаботилась администрация Aliexpress. Поэтому, если вдруг посылка где-то пропала или затерялась, либо заказ Вас не устроил, смело открывайте спор.

Давайте мы расскажем, как открыть спор на алиэкспресс если товар не пришел.

Открываем спор по причине отсутствия посылки с алиэкспресс

В личном кабинете заходим на страницу «Мои заказы» и нажимаете кнопку «Открыть спор».

Открывать спор рекомендуем за несколько дней до конца защиты заказа (обычно около 45 или 60 дней со дня отправки заказа), но если вдруг вы упустили этот момент, то отчаиваться не стоит, с недавних пор покупатель располагает еще 15 днями после истечения срока защиты.

Это очень удобно! Вот, например, получив свитер, качество и соответствие описанию его, Вас устроило, пришел в срок, и вроде все хорошо, но постирать вы его решили через 10 дней, а он потерял цвет. Что делать? Ведь защита заказ уже истекла. И тут нам пригодится этот приятный бонус. Надпись «Открыть спор» в этом случае находится в графе Статус, под надписью «Истекло время подтверждения».

Ну а если и этот поезд ушел, то предпринять ничего уже нельзя, так как стоимость покупки переведена продавцу и сделка завершена.

Совершив это действие Вы увидите следующее.

Есть два варианта ведения спора: только возврат стоимости покупки либо Вы возвращаете товар продавцу, а он нам его стоимость (заранее подумайте, будет ли это выгодно Вам, так как стоимость пересылки может превысить стоимость покупки). Поэтому, если товар не получен, либо получен некачественный и возвращать Вы его не собираетесь, то нажимаем «Только возврат». Ну а если все же решили вернуть товар, то «Возврат товара и денег».

Нажав кнопку «Только возврат» окно изменится так.

На этой стадии Вам предстоит выбрать причины открытия спора и Ваше видение его урегулирования. Пункты стоит заполнять по порядку, так как окно может выглядеть по-разному в зависимости от выбранной причины.

Стоимость возврата вводится вручную (если посылка не пришла, то указывайте 100 % ее стоимости, а если не устроило качество, то решать только Вам, сколько готовы за это платить).

Информация о споре заполняется на английском языке, и ниже прикрепляются доказательства Вашей правоты. От их точности и зависит конечный результат спора.

Далее, нажав «Отправить» увидим следующее.

Здесь представлены три этапа спора и информация по его ведению.

Спор открыли. Что предпринимаем далее?

После открытия спора есть 7 дней для общения с продавцом, возможно, он согласится с Вашими претензиями, или Вы примете его решение, и все закончится «мирным путем». Так же у продавца есть 5 дней для вынесения встречного предложения, но если он решил проигнорировать спор, то можете считать себя «победителем». Спор урегулируется автоматически в Вашу пользу.

Если встречное предложение вынесено, то окно будет выглядеть так:

Дальше есть два варианта развития событий: либо Вас устраивает предложение продавца, либо нет.

Если Вы настроены положительно, то нажимайте кнопка Accept, а при несогласии ждем истечения данных на общение с продавцом 7 дней, и спор автоматически перейдет на рассмотрение администрации AliExpress.

В течение недели они вынесут свое решение, и можно будет с ним ознакомиться. Допустим, если спор был открыт по причине отсутствия посылки, то решение вынесется однозначно в Вашу пользу.

После закрытия спора окно выглядит так.

Средства выплачиваются в течение 3-15 дней на ваш источник оплаты.

Надеюсь все изложено доступно и понятно, но если все же какие-либо вопросы у вас остались открытыми – пишите в комментарии, постараюсь помочь.

Если Вам понравился данный материал будем рады вашему комментарию. Так же, можете вступить в группу Вконтаке и быть всегда в курсе последних новостей.

Источник: https://pokupkisali.ru/soveti/kak-otkryt-spor-na-aliekspress.html

Как открыть спор на алиэкспресс если товар не пришел

Как открыть спор на алиэкспресс, как его вести, зачем обострять и что писать продавцу если товар не пришел или оказался бракованным, чтобы выиграть и вернуть деньги.

  1. Когда открывать спор
  2. Как открыть спор
    • Где смотреть информацию о споре
    • Когда не стоит открывать спор
  3. Как продуктивно вести спор
    • На каком языке
    • Что писать
    • Если продавец не отвечает на спор
  4. Как обострить спор
    • Сколько рассматривается обостренный спор
    • Как выиграть спор
  5. Куда возвращаются деньги после спора
  6. Как распаковывать дорогостоящие товары
  7. В финале — краткие полезные мелочи

Проверенные продавцы тоже иногда халтурят, их работники устают, путают, что-то забывают, а иногда просто ошибаются с цифрами в размерных сетках.

Что делать, если представляемое не стало действительностью? Не переживайте. Покупатель на Aliexpress защищен администрацией сайта.

У каждого товара после оформления есть предельное время доставки или СРОК ЗАЩИТЫ ПОКУПАТЕЛЯ. Как правило, его хватает, чтобы получить товар и оценить качество.

1. Когда открывать спор

Итак, если ваш товар:

  • Поврежден.
  • Имеет дефекты.
  • Отличается от фото.
  • Не соответствует материалам и размерам заявленным в описании.
  • Не совпал по цвету или размеру.
  • Не пришел (и осталось буквально пару дней до окончания защиты покупателя).

МОЖНО ОТКРЫВАТЬ СПОР!

Ниже также разберем когда НЕ стоит открывать спор

2. Как открыть спор

Чтобы открыть спор — откройте страничку с данными о заказе. Ее можно найти в личном кабинете (пункт Мой Aliexpress), в меню «Мои заказы». Вот, к примеру, один из моих ожидаемых заказов.

Обратите внимание на кнопки Открыть спор и Подтвердить получение заказа

Сразу после оплаты товара деньги уходят в своего рода хранилище, в котором они охраняются администрацией сайта, пока вы не нажмете кнопку «Подтвердить получение товара». То есть, в процессе оплаты, пересылки и даже получения товара на почте продавец ВООБЩЕ ни копеечки не получает, пока вы не дадите согласие.

Нажимаем «Открыть спор», выбираем причину из выпадающего списка, снабжаем ее комментарием (по желанию) и добавляем фото полученного неудачного товара (если таковой пришел) и ждем.

Информация о споре — где смотреть

Впоследствии всю информацию о спорах можно найти по пути Мой Aliexpress->Мои заказы->Возвраты и споры

ВАЖНО!

Новички совершают досадные ошибки, которые в дальнейшем отрицательно сказываются на вашей покупательской статистике и на статистике продавца.

Когда не стоит открывать спор? Не открывайте спор, если:

× С момента заказа прошло 5-10 дней, но товар еще не отправлен. Как только вы оплачиваете товар, продавцу дается определенный срок на отправку посылки. Самый большой предел времени, выделенный на отправку товара в моем случае был две недели.

Бьем тревогу, когда продавец запрашивает продление времени на оформление заказа. Особенно это касается продавцов со слабым рейтингом и большим количеством отрицательных отзывов (во избежание подобных случаев не забывайте следить за статистикой выбранного вами продавца). Если продавец отказался отправлять товар в срок указанный при оформлении без объяснения причин, смело открывайте спор.

× Не торопитесь открывать спор, даже если до окончания защиты покупателя осталось 5-7 дней. Товар может прийти со дня на день. Такое часто случается, если вы живете в отдаленных регионах РФ – часто товар приходит в последние несколько дней срока защиты покупателя.

Лучше дождитесь посылки, ведь если товар окажется непригодным, то вы сможете возместить сумму целиком.

А если откроете спор до получения товара, то отсудите максимум половину стоимости – ведь товар вышел за пределы Китая, а дальше продавец ответственности не несет (если только вы не оплатили доставку).

Отслеживайте свои отправления по данному продавцом трек коду при помощи проверенных ресурсов (об этом речь пойдет в следующей статье).

Трек код продавцы дают после оформления товара. Некоторые продавцы выдают его сразу же, а отслеживаться направление начинает, где-то, через пять-десять дней.

3. Как вести спор

В предыдущем пункте мы открыли спор. Теперь страничка с вашим товаром выглядит так:

Прокрутите вниз и найдите окно переписки с продавцом. Здесь и будет вестись спор.

В процессе спора вы с продавцом ведете переписку по поводу вашей проблемы. Продавец вводит свои предложения (замена товара, полный или частичный возврат денег или скидка на следующую покупку), и как только вы придете к согласию — спор завершится.

На каком языке открывать спор

Большинство продавцов общается на английском. Некоторые пытаются это делать на русском, но через контекстный переводчик, поэтому диалог может не получиться, т.к. перевод получается крайне несуразным.

Что писать

Приведу готовые примеры фраз для общения с продавцом (если с английским плохо).

The color does not match your description. Цвет не соответствует вашему описанию.
I received the wrong size – it does not suit me. Я получила неподходящий размер – он мне не подходит.
Your sizes do not match the size chart. Ваши размеры не соответствуют размерной сетке.
My order is defected. Мой товар бракован.
I received my order smashed (broken, torn). Я получила товар смятым (сломанным, порванным).
It is small for me. Эта вещь мала мне.
It is too big for me. Эта вещь мне велика.
It does not (they do not) match the picture. Эта вещь (эти вещи) не соответствует фотографиям в описании.
I need a partial refund, because… Мне необходим частичный возврат средств, потому что…
I demand full refund, because… Я требую полный возврат, потому что…
The tracking number does not work. Трек номер не отслеживается.
I need a refund for the goods and for the shipping. Я требую возврат средств и за товары и за их доставку.
I did not receive my order. Я не получила товар.
There are the photos to prove the defects. Вот доказательства дефектов (прикладываем к фото).
Can you send me a bigger size? Не могли бы вы прислать вещь большего размера?
Can you give me a discount for my next purchase? Вы можете мне дать скидку на следующий заказ?

Если продавец не отвечает на спор

Обычно продавцу дается 3 дня на ответ, в информации о споре вы можете найти обратный счетчик времени для ответа продавца. Если он не ответит в течении этого времени вы автоматически выигрываете спор.

Если продавец ответил, но диалог не складывается, обращайтесь в “высшую инстанцию” Aliexpress – к администрации сайта. Спор детально рассмотрят с точки зрения правил работы сайта и решат вопрос.

Для этого нажимаете кнопку «Обострить спор»

4. Как обострить спор

Обострить спор это способ связаться с администрацией алиэкспресс.

Сколько рассматривается обостренный спор

Администрация сайта дает себе до 60 суток для рассмотрения вашей проблемы, поэтому придется потерпеть.

Как выиграть спор

Чтобы понять как выиграть спор пойдем от обратного:

Могут ли администраторы ресурса решить спор в пользу продавца? – Могут, если:

  • Вещь вам не по размеру, но размер на одежде совпадает с параметрами в размерной сетке продавца. Это уже ваша ошибка – китайские вещи часто маломерят и если вы не учли это, то это только ваша проблема.
  • Если вы не приведете фото и видео подтверждения, где заявленные дефекты четко продемонстрированы. Дефекты должны быть сняты детально – они должны быть очевидны. Наденьте вещь, встаньте примерно в то же положение, что и модель на фото продавца. Акцентируйте внимание на детали в любом редакторе изображений.
  • Если вещь пришла в «неполной комплектации». Внимательно читайте описание товара. Например большинство юбок и платьев приходят без пояса (даже если на модели он надет). В описании товара это прописано. Например, на этом фото пояс на модели есть. Однако, в описании четко сказано, что в посылке будет только одно платье.

Наличие аксессуаров уточняйте заранее – или ищите в описании, или спрашивайте у продавца до покупки. Отправьте ему сообщение такого плана:

Good day! Does this dress/skirt/shirt/ jeans/pants come with a belt? Добрый день. Это платье/юбка/джинсы/брюки идут с поясом?

Приложите к тексту ссылку на товар и ждите ответа. Это поможет избежать спора за ремешок, который к платью не прилагался вовсе. Экономьте свое время и нервы, будьте внимательны.

Оцените, например, это фото в серии «ожидание-реальность». По факту, платье выглядит вполне пристойно. Но покупательница не учла ни особенности своей фигуры, ни реальный размер в сетке, ни факта, что платье без подъюбника и колье.

Такой спор не решится в вашу пользу, потому как нет реальных оснований для спора.

5. Куда возвращаются деньги после спора

Если вы выиграли спор, возврат денег произойдет туда, откуда вы платили.

6. Как распаковывать дорогостоящие товары

Если вы заказали дорогостоящий товар и переживаете, что в случае дефекта сложно будет что-то доказать, снимайте распаковку товара на видео при хорошем освещении. Комментируйте свои действия (если знаете английский – на английском). Это видео в случае неудачи можно приложить к спору. Подобное доказательство будет неопровержимым.

Вот хорошие примеры:

Распаковка посылки с одеждой —

Распаковка посылки с косметикой —

Еще одна печальная реальность – работники Почты России воруют из посылок планшеты, телефоны и прочие гаджеты и кладут в посылку для веса камни. Поэтому я не рекомендую заказывать нечто дорогостоящее с Aliexpress.

ролик, конечно, поможет наказать нечестного продавца, но если посылка в нескольких местах разодрана и неаккуратно заклеена скотчем с символикой российской почты, то виноват вовсе не продавец.

Проводите вскрытие прямо на почте и сразу составляйте акт, если вложение в посылке отсутствует.

Вот несколько печальных примеров. Будьте бдительны!

Пустая посылка. Вытащили телефон —

Украли зарядник от планшета —

И напоследок…

7. Полезные мелочи

Чтобы не потерпеть неудачу в споре, позаботьтесь обо всем заранее.

  • Попросите продавца прислать реальное фото перед оформлением заказа. (Can you send me a real photo? – Вы можете отправить мне реальное фото?)
  • Попросите упаковать покрепче, если товар хрупкий, а посылке нужно лететь аж до Камчатки. За упаковку могут попросить доллара полтора. (Excuse me, could you pack the order in a box? – Не могли бы вы упаковать товар в коробку?)
  • При получении неудачной, бракованной или не совпадающей с размерной сеткой вещи используйте обычную портняжную сантиметровую ленту. Прикладывайте ее к элементам одежды и фиксируйте на фото, например, реальную длину рукава и ту, что заявлена в таблице.
  • Не стоит настаивать на замене товара, иначе вам придется оплачивать дополнительные услуги российской почте за пересылку товара за границу, просто требуйте компенсацию или хорошую скидку на будущие покупки, не переплачивайте за замену бракованной вещи. Честный продавец не поленится отправить новую вещь взамен неудачной – ведь брак вы все равно носить не будете. Нечестный продавец все равно окажется наказан.

Продавцы с Aliexpress боятся потери рейтинга и блокировок, так что спор будет иметь гармоничное завершение в любом случае. Поставь нам оценку: (60 , оценка: 4,55 из 5)
Загрузка…

Источник: http://LadyTag.ru/112-kak-otkrit-spor-na-aliexpress.html

Как открыть спор на AliExpress, если товар не пришел: разбираемся в тонкостях

Как открыть спор на AliExpress, если товар не пришел? Эта проблема встречается очень часто, и даже в самом бланке по открытию спора вопрос о доставке товара стоит первым. О том, как правильно открывать и как вести спор, что писать в бланке, если товар не приходит, мы расскажем в этой статье.

Когда следует открывать спор, если товар не был доставлен?

Итак, товар не пришел. Причин для этого может быть много. Иногда посылки просто теряются в пути, не исключена кража, или же продавец вас обманул и просто не отправил товар. Если посылка не пришла, а таймер защиты подходит к концу, вы имеете полное право для начала диспута.

Когда нужно открывать спор? Некоторые покупатели отрывают диспут с продавцом сразу же после отправки посылки, через 5 дней. По правилам сайта, можно открыть диспут неоднократно, но вы сможете вернуть деньги и вообще что-либо доказать только тогда, когда для этого есть серьезные причины, например – товар не доставили вовремя.

Но даже если он задержался на неделю, не спешите возвращать средства: продлите таймер защиты и подождите, возможно, с вашим заказом все в порядке.

Если продавец не реагирует на вашу просьбу о продлении защиты – смело начинайте диспут.

Если товар действительно отправлен и просто задерживается, то реализатор скорее всего попросит в споре отменить претензию. Если продавец пишет о подобном, возможно, он просто не заметил просьбу о продлении срока и спор следует отменить.

Свидетельством того, что можно смело открывать спор и возвращать назад деньги, является статус товара «AliExpress delivery failed».

Это означает, что вещь окончательно потерялась в пути и даже сайт не может отследить место ее пребывания.

Однако иногда такие посылки все же прибывают к покупателю – через огромное количество времени и непонятно откуда. Правда, надеяться на такой исход событий мы все же не советуем.

Основные причины, по которым посылка может не прийти:

  1. Товар задерживается или потерялся на почте.
  2. Продавец не отправил товар.
  3. Покупатель ввел неправильный адрес доставки либо данные получателя.

Заполняем бланк открытия спора

Итак, товар не прибыл вообще. Как теперь открыть спор на AliExpress, если товар не пришел?

Разберемся для начала в том, как правильно открывать спор, и что необходимо вписать в бланк ответа, если посылка не пришла:

  1. Авторизуйтесь на сайте. В разделе «Мои заказы» найдите вкладку «Открыть спор». Здесь же можно увидеть и таймер до закрытия заказа. 
  2. Сначала вы окажетесь на странице подробного описания покупки. Кроме подробных деталей о покупке, на этой странице можно как открыть диспут, так и продлить время доставки. Если вы решили открывать спор – нажмите на желтую кнопку справа. 
  3. Если вы решили открыть спор уже после завершения защиты заказа, то у вас будет всего 15 дней, чтобы сделать это. При этом нельзя отменять спор после завершения срока в 15 дней, так как в таком случае шансы получить обратно деньги уменьшаются в разы. 
  4. Самый важный момент – заполнение бланка спора. Что писать здесь? Вы увидите пункты во вкладке «Ожидаемое решение», где следует выбрать один из возможных вариантов действий. Мы рекомендуем выбирать «Только возврат средств», чтобы вам не пришлось отправлять товар обратно за свои деньги, если он потом все же придет. Также здесь есть раздел «Получили ли вы товар?». Выбирайте ответ «Нет». В следующей строке опишите возникшую проблему: «отсутствие покупки, несмотря на завершение срока получения». Дальше введите полную сумму возврата (в долларах) и подробно опишите претензии и саму проблему. Лучше всего будет написать текст на английском языке, так как онлайн-переводчики, которыми пользуются продавцы, могут сильно исказить смысл сказанного вами. Текст должен быть максимально простым, без сложных литературных оборотов и символов, которые не используются в английском языке. Чуть ниже находится раздел для прикрепления доказательств – фото, видео. Однако, если товара нет, то и прикреплять нечего. 

Как вести себя в таком споре, чтобы выиграть его и вернуть деньги назад? В целом, все аналогично стандартному алгоритму ведения спора, при том, что, у вас есть изначально огромное преимущество – товар не был доставлен.

Продавцы редко отказываются возвращать средства, если товар так и не доставили покупателю.

После открытия диспута вам придет ответное предложение от продавца с согласием или отказом, в котором будет предложена другая сумма.

Вы также в ответ можете отказаться от предложения продавца или согласиться с ним, если оно вас устраивает. Для этого откройте страницу спора и нажмите на «Принять решение».

Помните, что если товар придёт в процессе спора, но будет поврежден, у вас всегда есть возможность изменить данные спора.

Интересные советы по ведению спора, если товар не пришел, вы можете увидеть на видео:

Спор открыт: что дальше?

Итак, вы открыли спор. Что же дальше? Всю информацию об открытом диспуте вы можете посмотреть в разделе «Мои заказы» во вкладке «Возвраты и споры»:

Во вкладке «Посмотреть данные» содержится вся информация по заказу, включая данные о споре и переписку с продавцом. После открытия диспута у продавца есть 5 дней, чтобы предложить свои условия или же согласиться на ваши. Если же он предоставит свой вариант развития ситуации, то во вкладке данные о споре появится следующая информация:

Если же в течение 5 дней продавец не примет какого-либо решения, то диспут автоматически закроется в пользу покупателя.

Если продавец примет спор и согласится вернуть деньги, на странице заказов появится две новые кнопки: «Спор закрыт» и «Стадии возврата». Также на этой странице появится информация о сумме возврата.

Когда можно обострять спор?

На данный момент ни покупатель, ни продавец не могут самостоятельно обострить диспут. На решение ситуации дается 7 дней. Если за это время стороны не приходят к согласию, то к диспуту подключается арбитраж Алиэкспресс и спор обостряется автоматически.

Далее в течение 2,5 дней обе стороны должны предоставить арбитражу доказательства (фото, видео, документы), которые могут помочь принять правильное решение. Если же товар так и не пришел, то покупатель должен предоставить администраторам сайта скриншоты трекинг-статусов и самого трека.

Примерный срок рассмотрения диспута после обострения составляет 15-60 дней. При этом обостренный спор нельзя редактировать и менять в нем какие-либо данные.

Сколько ждать возврата денег?

После закрытия спора в пользу покупателя потраченные на покупку деньги возвращаются, как правило в течение 5-15 рабочих дней. Время возврата, как правило, зависит от способа, которым был проведен платеж. Подробная информация о сроке возврата средств представлена в таблице:

Информация о сроках возврата по каждому заказу находится в личном кабинете покупателя. Чтобы посмотреть необходимые данные следует перейти в раздел «Мои заказы», далее возле покупки нажать на кнопку «Подробнее». В этой вкладке будет представлена вся информация о заказе и о сроках возврата денег:

В заключение

В заключение отметим, что нынешняя схема ведения спора на Алиэкспресс выглядит следующим образом:

  1. После того, как вы обнаружили, что время защиты заказа истекает, а посылка еще не пришла, следует открывать спор. В споре необходимо указать все данные о заказе, а также требования возврата средств.
  2. В течение 5 дней после открытие диспута продавец должен принять решение: согласиться с предложением покупателя или выдвинуть свое.
  3. Если покупателя устраивает предложение продавца, то диспут открывается.
  4. Если в течение 7 дней стороны не могут прийти к обоюдному согласию, то спор автоматически обостряется и к проблеме подключается арбитраж Алиэкспресс.
  5. На данном этапе стороны должны предоставить администрации все имеющиеся у них доказательства своей правоты (фото, скриншоты, видео и документы).
  6. Затем арбитраж выносит свое решение (в течение 15-60 дней).
  7. После решения администрации спор автоматически закрывается.

Спор на AliExpress — очень сложный и ответственный этап. Чтобы не вступать в диспуты, выбирайте только проверенных продавцов и делайте покупки на сайте с удовольствием!

Источник: http://eMarketHelp.ru/kak-otkryt-spor-aliekspress-tovar-ne-prishel/

Как открыть спор на АлиЭкспресс, если товар не пришел

Как открыть спор на АлиЭкспресс, если товар не пришел

Каждый покупатель АлиЭкспресс, заказывая товар, а затем долго ожидая его доставки почтовыми службами Китая и родной страны, может попасть в ситуацию, что заказ так и не придет.

К сожалению, такие случаи все еще не редки у интернет-магната, но что же делать простому покупателю, если его долгожданная посылка так и не появилась в течение срока, указанного продавцом. Ответ один: открыть спор.

Поэтому каждый покупатель должен знать как открыть спор на АлиЭкспресс, если товар не пришел, а так же вернуть деньги за покупку в полном объеме.

Первым делом покупатель должен всегда следить за сроком доставки товара, который указывается при оформлении заказа, а так же за сроком защиты покупателя. Защита покупателя — это сервис предоставляемый площадкой АлиЭкспресс своим клиентам с целью оградить их от недобросовестных продавцов и мошенников, а так же потерь при доставке.

Так как продавец (магазин в системе АлиЭкспресс) получает деньга за покупку не напрямую от покупателя, а через АлиЭкспресс, есть возможность контролировать выплату и отменить ее в случае недоставки товара.

Суть защиты заключается в том, что покупатель платит деньги АлиЭкспресс и интернет-магазин удерживает их у себя до тех пор, пока покупателем не будет подтверждено получение товара.

Получение подтверждается двумя способами: в ручном режиме покупателем, когда он получил свою посылку на почте и полностью ей доволен и в автоматическом, когда истекает срок защиты покупателя.

Если покупатель не зашел на сайт и не отметил никак получение товара или его недоставку, заказ считается доставленным. После подтверждения продавец (магазин) получает деньги от АлиЭкспресс, тем самым завершая сделку.

Отсюда возникает самое важное правило для покупателей: следить за сроком действия защиты покупателя и, если заказ так и не пришел, вовремя открыть спор для разрешения конфликта или возврата денег.

Как открыть спор на АлиЭкспресс, если товар не пришел. Пошаговая инструкция

Для чего открывать спор? Для того чтобы вернуть деньги за не доставленный товар. Если не открыть спор, то вы подарите ваши денежные средства продавцу.

Поэтому первое, что нужно сделать — это зайти в личный кабинет на АлиЭкспресс в пункт меню «Мои заказы». Там будет содержаться важная информация о сроках доставки и защиты покупателя по каждому вашему заказу.

Эту информацию в подробностях можно посмотреть в ячейке с товаром и после нажатия кнопки «Подробнее». Срок защиты покупателя отображается в третьем столбике светло-серым шрифтом и показывает сколько дней до его конца осталось.

Рекомендуется не дожидаться истечения срока и открывать спор, когда в запасе есть еще 2-5 дней.

На то есть несколько причин: спор будет рассматриваться продавцом и на то, чтобы его получить, ознакомиться и принять решение у магазина может уйти несколько дней.

После нажатия на кнопки «Подробнее» или «Открыть спор» откроется страница с подробностями заказа.

На этой странице есть специальная кнопка «Открыть спор», которая и поведет покупателя непосредственно к оформлению спора (или диспута, как он раньше назывался).

Если вы все еще хотите подождать доставки товара, например, потому что отслеживаемый вами трек-номер посылки сообщает, что она уже находится в ваше стране или городе, но еще не достигла вашего почтового отделения, то для этого есть специальная строка чуть выше «Запросить продление Защиты покупателя».

Это стоит делать в том случае, если срок не был слишком длинным и все разумные пределы доставки уже прошли. Ни одна посылка не доставляется в настоящее время по полгода или больше.

Почтовые службы Китая и России за последние годы прошли серьезную модернизацию, что улучшило качество их работы и сроки доставки посылок.

Нажатием на кнопку «Открыть спор» вы переходите в форму, которую необходимо заполнить детальной и правдивой информацией.

Так как в этой статье мы рассматриваем конкретный случай, как открыть спор на АлиЭкспресс, если товар не пришел, то и заполнять форму мы будем соответственно.

Первый вопрос, на который требутся ответ: Получили ли вы заказанный товар?

В нашем случае, товар получен не был и это и есть главная проблема. Поэтому ставим точку в пункте «Нет».

После этого открывается поле №2 с дополнительными вопросами, на которые тоже необходимо ответить.

АлиЭкспресс дает нам выбор из самых частых проблем у покупателей.

Проблема с доставкой товара:

  • Защита заказа уже истекает, но посылка еще у пути (или потерялась, что мы не можем узнать, потому что трек-номер не отслеживается);
  • Транспортная компания вернула заказ (возврат товара произошел по инициативе транспортной компании, осуществляющей доставку);
  • Нет информации об отслеживании (этот пункт стоит выбирать только в том случае, если срок защиты практически истек, потому что продавцы очень часто отправляют мелкие посылки без  услуги отслеживая, так как это экономит их средства).

Проблемы с таможней:

  • Таможенная пошлина слишком высокая, я не хочу платить (в том случае, если посылка была остановлена на таможне и вам было выслано уведомление о том, что необходимо оплатить пошлину, но ее стоимость вас не устраивает, вы можете отказаться от посылки и она будет автоматически возвращена отправителю).

Другое:

  • Продавец отправил заказ на неверный адрес (это может произойти в следствие ошибки в адресе на посылке, из-за которого товар уходит в другое место или остается в сортировочном центре).

После того, как выбран необходимый пункт из представленного списка, необходимо заполнить еще несколько полей.

Так в деталях спора было указано, что товар не был доставлен, значит логично попросить у продавца вернуть стоимость заказа полностью.

Частичный возврат чаще всего запрашивается в тех случаях, когда товар доходит по покупателя, но он не соответствует качеству, описанию, цвету, размеру, которые были заказаны или был поврежден в дороге.

Тогда необходимо писать письмо продавцу с приложением доказательств в виде фото и видео и просьбой вернуть часть стоимости покупки в виде возмещения.

В поле «Пожалуйста предоставьте подробную информацию о вашем запросе» необходимо кратко написать, что товар не был доставлен по месту назначения. Это лучше сделать на английском языке. Если знания языка не достаточно, воспользуйтесь онлайн-переводчиками, например, Google переводчиком.

В соседнем поле покупатель уведомляется (подчеркнуто красным), что в том случае, когда посылка не дошла до адресата, предоставлять фото и видео доказательства не нужно. То есть вам не надо доказывать неполучение товара дополнительными материалами.

Но стоит заметить, что продавец может проверить вашу посылу по трек-номеру из заказа и увидеть где она находится на самом деле (точно так же как и вы) и, если она лежит в почтовом отделении по месту назначения, или даже отмечена как выданная, спор будет отклонен продавцом.

После того как вы заполнили все обязательные поля формы, нажимайте оранжевую кнопку «Отправить», чтобы послать спор продавцу или серую «Отменить», если вы по какой-то причине передумали открывать спор.

Все открытые и закрытые споры отображаются в меню под пунктом «Возвраты и споры» в личном кабинете покупателя. В списке споров можно посмотреть подробности по каждому из них, нажав на ссылку «Посмотреть данные».

Там будет отображена вся информация по спору, а так же полная переписка между вами и продавцом по спорному вопросу.

Когда продавец согласился на возмещение денежных средств, можно проследить за тем, как они будут возвращены в описании заказа. Для этого необходимо снова перейти в меню «Мои заказы» и в перечне найти необходимый заказ, далее нажать на кнопку «Подробнее».

В подробном описании заказа есть специальная вкладка в третьем блоке, которая называется «Платеж». Там будет отображаться, как вы совершали платеж при оформлении заказа и как он возвращается назад после завершения спора.

Сроки возврата средств обычно не превышают 10 рабочих дней и зависят в большей степени от того, на какой счет должны быть отправлены денежные средства и времени обработки платежей банками или платежными системами.

Как только деньги возвращены, покупатель получает оповещение на адрес электронной почты.

После этого информация о закрытом заказе и о споре остается на сайте и ее всегда можно посмотреть в личном кабинете в пунктах меню «Мои заказы» и «Возвраты и споры».

Теперь вы знаете как открыть спор на АлиЭкспресс, если товар не пришел. Точно так же спор на АлиЭкспресс открывается, если товар пришел с повреждениями или не соответствует заявленному качеству. Любые спорные вопросы можно решить еще до того как истек срок Защиты покупателя.

Летом 2015 года было введено новое условие работы Защиты покупателя.

После того, как покупатель получает и подтверждает заказ, у него появляются дополнительные 15 дней на то, чтобы опробовать товар в деле и проверить его качество и при необходимости открыть спор с продавцом для устранения претензий. Об этом можно прочитать в статье: Дополнительный срок защиты покупателя в 15 дней после завершения заказа.

Источник: https://alipassion.ru/kak-otkryt-spor-na-aliekspress-esli-tovar-ne-prishel/

Что делать если не пришёл товар с Aliexpress? Как открыть спор?

В данной статье я хотел бы рассмотреть ситуацию и рассказать о том, что делать если вы заказали товар на Aliexpress а он не пришёл. Увы, причин из-за чего это могло произойти может быть много.

Может быть Вам попался не совсем честный продавец, может быть продавец не верно указал адрес, может быть товар не прошёл контроль на таможне и был возвращён отправителю, но что же делать нам – покупателям? Ведь мы оплатили покупку и не хотим быть обмануты. Выход есть! Если вы не получили посылку из Китая или любой другой страны в указанный срок, необходимо открыть спор и вернуть себе деньги.

Важно понимать, что, когда вы оплачиваете товар на Aliexpress, деньги не сразу направляются продавцу, поэтому их ещё можно вернуть. Ваши средства временно задерживаются у так называемого посредника и могут быть переданы продавцу после подтверждения получения товара покупателем или они могут быть возвращены покупателю в случае разрешения спорных ситуаций в его пользу.

Например, тогда, когда вы не получили заказанный товар или товар, пришёл ненадлежащего качества, а может быть Вы получили его и вовсе сломанным. Во всех этих случаях необходимо открывать спор и требовать частичный или полный возврат средств.

На моём счету не много не мало, уже 6 открытых и решённых в мою пользу споров и сегодня я решил поделиться с Вами информацией на тему «Как открыть спор» и даже записал для этого небольшую видео инструкцию.
Для тех, кто не захотел смотреть видео, я решил сделать небольшой текстовый «мануал» по возврату средств – вдруг кому-нибудь пригодится. Важная информация.

Любой товар на «Алиэкспресс» имеет специальную гарантию продавца, по которой вы можете потребовать возврат полной стоимости, если товар не получен в течении 60 дней.
Итак, что делать если не пришёл товар с Aliexpress? 1.

Для начала попробуйте написать продавцу, уточнить детали и возможно вы получите какую-то дополнительную информацию по местонахождению посылки от него. 2. Если товар не пришёл в течении 2-х месяцев, а продавец не идёт на контакт, необходимо открыть спор — «dispute». На следующей странице будет необходимо ещё раз нажать на кнопку «Открыть спор». 3.

Далее, необходимо выбрать каким именно образом вы хотите решить спор. Доступно 2 варианта. Первый вариант — это «Только возврат», подходит в том случае, если товар Вы так и не получили. Второй вариант — это «Возврат товара и денег», необходимо выбирать, если вы получили товар, но он не соответствует описанию, имеет какие-то дефекты или может быть сломан. Однако учтите, что во втором случае, для получения денег Вам придётся отправить полученный товар обратно продавцу по почте. 4. В случае если вы не получили товар, на следующей странице указываем:

Ожидаемое решение

— Только возврат средств

Получили ли вы товар?

— нет

Возникшая проблема

— Проблемы с доставкой товара — Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути

Сумма возврата

— указываете полную стоимость товара 5. Пожалуй один из самых основных моментов, это предоставление подробной информации о причинах открытия спора. В специальной форме Вам необходимо предоставить информацию исходя из которой спор должен быть принят в Вашу пользу. Эта информация может быть написана только на английском языке (латинскими символами) и должна занимать не более 512 знаков. Зачастую для этих целей достаточно воспользоваться переводчиком. Товар не пришёл, и я хочу вернуть средства. 7 февраля я оформил и оплатил заказ, но до сих пор его так и не получил. С момента покупки прошло 60 дней. Трек код не отслеживается 2 месяца — с момента покупки. Гарантии продавца: Возврат полной стоимости, если товар не получен в течении 60 дней. Транспортная информация: Товар не покинул страну отправки. Возможно он и вовсе был отправлен. Продавец на сообщения не отвечает.

— Перевод на английский —

The item does not come, and I want to return the funds. 7 Feb, I received and paid for the order but still have not received. From the time of purchase was 60 days. The track code is not tracked for 2 months — from the date of purchase. Seller's warranty: full Refund if item not received within 60 days. Transport information: The Product has not left the country of dispatch. Maybe he was sent.

The seller not responding messages.

6. При желании вы можете прикрепить к спору до 3-х изображений. Лично я добавил к своему запросу скриншоты на которых видно, когда был сделан заказ, что трек-код не отслеживается и что гарантии продавца позволяют затребовать возврат денег по истечении 60 дней.

Примеры скриншотов

В случае, если вы получили повреждённый или неисправный товар, прикрепите к запросу соответствующие фотографии или видео. После открытия спора у продавца будет 5 дней на его разрешение. Вариантов может быть несколько. Кто-то может полностью вернуть деньги, кто-то может вернуть их частично, но иногда бывают случаи, когда продавец отклоняет спор и тогда следующим этапом может стать обострение спора, который будет рассматривать уже сам Aliexpress. Чаще всего продавцы просят отклонить спор и мотивируют это тем, что из-за Вас их интернет-магазин может быть закрыт и удалён с сайта. Что делать в таких случаях каждый должен решать сам, ибо действительно магазин могут закрыть, а Ваш товар оказывается просто задержался на таможне и пришёл немного позже обычного.

И кстати, не забывайте о том, что при помощи специальных кэшбек сервисов вы можете возвращать до 10% от стоимости покупок на «Алиэкспресс». Лично я пользуюсь сайтом «Скидка.ру».

Источник: https://10kilogramm.ru/chto-delat-esli-ne-prishyol-tovar-s-aliexpress-kak-otkryt-spor.php

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.