8(499)110-20-64

Сколько раз в день могут звонить коллекторы

Содержание

Сколько раз в день могут звонить коллекторы по закону: права, особенности и требования :

В настоящее время потребительские кредиты пользуются популярностью. Все больше людей предпочитает заключить договор с банком, чем длительное время собирать деньги на какую-то покупку.

Погашая кредит, заемщик уже может пользоваться машиной, телевизором или жильем. Проблем не возникает, если платежи вносятся регулярно.

Однако могут появиться и непредвиденные ситуации, из-за которых заемщик становится неплатежеспособным.

Подобных факторов много. Например, человек, взявший кредит, теряет работу или ему снижают заработную плату. Естественно, это приводит к тому, что образуются просроченные платежи.

Первое время «недобросовестному» заемщику будут звонить сотрудники банка, интересоваться причинами и предлагать способы возврата займа.

Однако если не получится найти компромиссное решение, то за дело возьмутся коллекторы, о методах работы которых наслышаны многие.

Чаще всего, они не церемонятся с заемщиком, начинают заваливать сообщениями и звонками. Многие люди жалуются даже на угрозы, которые звучат с их стороны. А сколько раз в день могут звонить коллекторы по закону, принятому в 2016 году? Имеют ли они право беспокоить ночью или в праздничные дни? Как защитить себя от действий коллекторов? Ответы на эти вопросы читатель найдет в данной статье.

Деятельность коллекторских агентств: изменения 2017 года

Простые люди (на юридическом языке – физические лица) ранее не были защищены законом от деятельности коллекторских агентств. Доказать факт угроз и прочих неправомерных действий довольно трудно даже опытному юристу.

Благодаря новому закону, в 2017 году должно все кардинально измениться. Последняя редакция ФЗ 230 была принята 1 января.

В ней говорится не только о том, сколько раз могут звонить коллекторы, но и как часто совершать визиты к заемщику.

Давайте детально рассмотрим полномочия сотрудников таких агентств.

  • Отсылать уведомления в разной форме (письма на электронную почту и адресную, SMS-сообщения) разрешается не более 16 раз в месяц. В день их количество не может превышать двух.
  • Четкие ограничения общения по времени. В будни коллекторы имеют право связываться с заемщиком утром с восьми часов и до десяти вечера, а в праздничные и выходные дни – с 9:00 до 20:00.
  • Личные встречи сотрудники агентств, занимающихся возвратом просроченного кредита, могут назначать не чаще 1 раза в неделю.
  • В законе четко прописано ограничение на количество звонков, которые могут совершать коллекторы. Норма – один звонок в течении 24 часов.

Рассмотрим нововведения

В новом законе кроме того, сколько раз имеют право звонить коллекторы заемщику, речь идет и об упорядочении деятельности данных агентств.

  • Для того чтобы иметь возможность заниматься взысканием задолженности, юридическое лицо обязательно регистрируется.
  • Активы агентств (юр. лица) не могут быть менее 10 млн рублей.
  • Обязательное условие – регистрация официального сайта.
  • Оформление страховки на сумму более 10 млн рублей (риск возможных убытков).
  • Все общение с заемщиком (запись телефонных звонков, копии уведомлений в письменной форме и SMS-сообщения) должны храниться в архиве.

Выходные и праздничные дни

Продолжая разбираться в вопросе, сколько раз в день должны звонить коллекторы, необходимо рассмотреть их деятельность более подробней. Часто неплательщики жалуются на звонки в праздничные и выходные дни.

Как правило, операторы Call-центра работают без выходных, а многие из них даже круглосуточно, поэтому они всегда готовы к беседе. Но для заемщика именно это и становится настоящей проблемой.

Если ночью можно отключить звук в телефоне для того, чтобы выспаться, то целый день оставаться без связи крайне неудобно.

К сожалению, новый закон оказался на стороне кредитора. Они могут выбирать любой день недели для общения, единственно только сотрудники коллекторских агентств должны придерживаться определенного временного промежутка.

Трудно назвать такое решение утешительным для заемщика. Важно помнить, что препятствовать деятельности агентств наказуемо по закону, поэтому неплательщикам рекомендуется отнестись к звонкам философски. Полностью отказаться от общения с коллекторами можно только по истечению четырех месяцев.

Сколько раз в неделю могут коллекторы звонить?

Ранее мы разобрались, сколько коллекторы по новому закону могут общаться по телефону с заемщиком в день. Теперь же рассмотрим допустимое количество звонков в неделю.

До января 2017 года сотрудники агентств по взысканию задолженности могли без каких-либо ограничений беспокоить заемщика. Сейчас же все кардинально изменилось. По новому закону деятельность коллекторов четко расписана. Нарушать указанные нормы недопустимо.

Даже с тем, что в день допускается один звонок неплательщику, но за неделю их количество не должно превышать двух.

Поговорим о деталях

Неплательщикам важно знать не только, сколько раз в день можно звонить коллекторам, но и имеют ли они право беспокоить знакомых, родных, соседей, коллег по работе.

По закону коллекторские агентства должны иметь письменное разрешение на обработку персональных данных. В этом случае общение может быть не только с неплательщиком, но и с третьими лицами.

Согласие на обработку данных, как правило, получают банки при выдаче кредита или займа. В настоящее время без него сделка не заключается.

Если кредит выдавался под поручительство определенного гражданина, то в случае несвоевременного погашения задолженности банк имеет полное право взыскать долг с него. Сколько раз в день могут звонить коллекторы в этом случае, определяется теми же нормами, прописанными в законе для заемщика.

Родственникам, которые проживают вместе с должником, избавиться полностью от общения не получится. Единственно, что можно посоветовать в такой ситуации, так это напомнить звонящим сотрудникам о их правах.

По закону они не могут требовать от родственников заемщика выплат по кредиту, поэтому надо просто напомнить коллекторам, чтобы они звонили непосредственно неплательщику. Однако в этом вопросе есть некоторые нюансы. Например, супруга или супруг заемщика несет ответственность за взятый кредит.

Кроме этого после смерти неплательщика его наследники, вступившие в права, также будут обязаны вернуть задолженность, поэтому звонки коллекторов вполне правомерны.

Временные рамки. Как защитить себя?

В законе четко прописано не только, сколько раз в день могут звонить коллекторы, но и каким промежутком времени ограничивается общение. Интервал колеблется в зависимости от дня недели. В будни беспокоить заемщика звонками можно только с восьми утра до десяти вечера. Эти временные рамки отведены также для личных встреч и отправки сообщений.

При нарушении коллекторами закона заемщик имеет право подать требование для проверки их действий. Для этого понадобится зафиксировать поздние звонки или SIM-сообщения и обратиться в правоохранительные органы.

Что запрещено?

В законе существует запрет не только на то, сколько раз в день могут звонить коллекторы, но и на другие действия. Давайте рассмотрим их.

  • Ни в коем случае не разрешается наносить вред здоровью заемщика.
  • Коллекторы не имеют полномочий портить либо забирать имущество должника.
  • Запрещается угрожать, хамить при беседах по телефону или при встречах.
  • По новому закону коллекторы не могут оказывать психологическое давление.
  • Не разрешается унижать личность заемщика.
  • Недопустимо использовать оружие или прочие предметы для угроз.
  • Информация о заемщике не должна передаваться третьим лицам.
  • Требовать возврата задолженности от родственников неплательщика (если они не являются поручителями или наследниками), применять к ним угрозы строго запрещается.

Кому не имеют права звонить коллекторы?

В случае, если сотрудники, занимающиеся взысканием проблемного кредита, не могут связаться с должником, то они начинают названивать его родственникам. В ФЗ 230 четко прописан перечень людей, которых коллекторы не имеют права беспокоить не при каких обстоятельствах.

  • Запрещается осуществлять звонки беременным женщинам, а также тем, кто имеет детей возрастом меньше полутора лет.
  • Не разрешается общаться с лицами, которые проходят лечение в стационаре больницы.
  • Родственников старше 70 лет нельзя тревожить даже информативными звонками.
  • Отправлять уведомления или общаться по телефону с людьми, имеющими первую группу инвалидности, запрещается.

Что делать, если продолжаются звонки?

Разобравшись в том, сколько раз в день могут звонить коллекторы, в какое время и дни, заемщик сможет ощутить себя защищенным. Если общение становится очень навязчивым, то каждый должник имеет право:

  • Обратиться в прокуратуру с заявлением о нарушении законодательства.
  • Посетить руководство банка с требованием прекратить звонки с 22 ч до 8 ч.
  • Если звонившие не представляются, то заемщик может написать заявление, в котором укажет о факте вымогательства.

Рекомендуется должнику обратиться с официальным запросом в банк для того, чтобы узнать, допускаются ли звонки в ночное время, а также в каком количестве они должны поступать. Организация обязана отреагировать на эти вопросы уведомлением в письменной форме. Этот документ поможет защитить права заемщика.

Источник: https://BusinessMan.ru/skolko-raz-v-den-mogut-zvonit-kollektoryi-po-zakonu-prava-osobennosti-i-trebovaniya.html

Сколько раз в день могут звонить коллекторы и в какое время?

В период финансовой несостоятельности, наступившей из-за форс-мажорных обстоятельств, заемщик перестает вносить ежемесячные платежи, установленные договором кредитования, и тем самым становится для банка недобросовестным плательщиком.

Тогда кредитор применяет ряд мер, направленных на истребование задолженности по кредиту в полном объеме с учетом начисленных процентов. Однако действия банковских служащих приводят к погашению долга заемщиком не всегда, и кредитор, в силу ст.

382 ГК РФ, уступает право требования третьему лицу (коллекторскому агентству). Должник оказывается в ситуации, когда зачастую коллекторы злоупотребляют своим правом привлекать заемщика к исполнению своих обязательств и звонят в неустановленное законом время либо в выходные.

Что тогда делать должнику, сколько раз в день могут звонить коллекторы и в какое время?

Когда могут звонить коллекторы

Неправомерными считаются следующие телефонные звонки коллекторов:

  • днем, но чаще, чем позволяет закон;
  • в ночное время;
  • в выходные и праздничные дни;
  • родственникам, друзьям, работодателю, раскрывающие персональные данные должника и его банковскую тайну;
  • с угрозами.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный со звонками коллекторов, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Заемщик может и не догадываться, что в соответствии с Федеральным законом «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…» № 230-ФЗ от 03.07.2016 г.

(далее – Закон № 230), коллекторы вправе осуществлять телефонные звонки только в определенное время суток: с 8:00 до 22:00 – в рабочее время, с 9:00 до 22:00 – в выходные и праздничные, и не более чем 2 раза в сутки. Звонить разрешается по месту проживания должника и ни в каких иных случаях.

Закон регламентирует и количество поступающих звонков:

  • 2 раза в сутки;
  • 4 раза в неделю;
  • 16 раз в месяц.

Следовательно, если коллекторское агентство беспокоит должника, нарушая нормы законодательства, тот может не отвечать на такие звонки и даже привлечь его к ответственности.

Обсудить проблему с юристом

Могут ли звонить в выходные

Действия коллекторов в отношении недобросовестного заемщика регламентированы Федеральный законом «О потребительском кредите (займе)» № 353-ФЗ от 21.12.2013 г. и Законом № 230, в которых даны четкие указания в отношении периода времени, когда могут совершаться телефонные звонки должнику.

Коллекторы могут звонить в праздничные и выходные дни с 9:00 до 22:00, то есть промежуток времени сокращается на один час. При этом обязательно должна учитываться привязка к месту жительства или месту нахождения должника. Звонки в неустановленный законом период могут расцениваться как психологическое давление на должника, нарушающее его права на отдых и сон.

Закон напрямую запрещает коллекторам взаимодействовать с должником, используя для этого международную телефонную связь, а также текстовые, ые и иные средства по сетям электросвязи.

Обратите внимание! Позвонивший коллектор обязан представиться (назвать свои Ф.И.О.), указать название организации, осуществляющей возврат долга по кредиту на законных основаниях по уступке права требования, и сведения о наличии задолженности, не озвучивая размер и структуру.

Таким образом, коллекторы вправе совершать звонки в выходные и нерабочие праздничные дни, но должны придерживаться установленного времени, так как в ином случае должник может привлечь коллекторское агентство к ответственности за неправомерные действия.

Что делать, если коллекторы нарушают закон

В ситуации, когда звонки от коллекторов продолжаются на протяжении нескольких месяцев, в том числе в выходные и праздничные нерабочие дни после 22:00 или ранее 9:00 по местному времени заемщика, должник вправе на основании ч. 1 ст. 8 Закона № 230 отказаться от взаимодействия с коллекторским агентством, но не ранее, чем через 4 месяца с даты возникновения просрочки по кредитному договору.

Заявление о прекращении взаимодействия с коллекторами направляется в коллекторское агентство от имени должника, с указанием даты составления и с подписью. Документ лучше отсылать заказным письмом с уведомлением о доставке, чтобы иметь вещественные доказательства извещения коллекторов об отказе от любых способов связи с ними.

Обратите внимание! Получив заявление о прекращении взаимодействия, коллекторское агентство должно прекратить любое взаимодействие с должником по собственной инициативе – в ином случае за нарушение предусмотрена административная ответственность по ст. 14.57 КоАП РФ.

Если коллекторы, осуществляющие телефонные звонки должнику, грубят, оскорбляют, угрожают; пытаются ввести его в заблуждение с целью принудить исполнить долговое обязательство; проявляют иные действия, унижающие честь и достоинство должника либо угрожающие его жизни, здоровью, имуществу, их сразу же необходимо пресекать, так как многие из этих действий караются УК РФ. Заемщик вправе бороться с такими незаконными методами истребования долга по кредиту, обратившись в суд или правоохранительные органы с соответствующим заявлением.

Когда коллекторы просто надоедают частыми звонками в выходные и нерабочие праздничные дни, то должник смело может занести данные номера телефонов в черный список, так как количество звонков в день не должно превышать двух.

Если должник подвергается постоянному психологическому давлению со стороны коллекторов, которое осуществляется посредством телефонных звонков, ему не помешает консультация грамотного специалиста в области права.

Обсудите вопрос звонков коллекторов с юристом

Источник: http://nolos.ru/sovety-dolzhniku/kollektory/skolko-raz-v-den-mogut-zvonit-kollektory-i-v-kakoe/

Звонят коллекторы. Что делать?

Коллекторские агентства постепенно стали частью нашей жизни, особенно для тех, кто любит брать кредиты, но не любит их отдавать. Да, безусловно, это не легендарные «братки» из 90-ых, но и в общении с современными «выбивателями долгов» тоже мало приятного.

В этой статье мы разберем наиболее распространенные ситуации: что делать, если коллекторы звонят родственникам, звонят по чужому кредиту, как с ними разговарить и куда жаловаться, если представители этой профессии заходят слишком далеко…

Наиболее обидная ситуация – это когда коллекторы звонят по чужому кредиту.

То есть, вы даже не виноваты в случившемся, но становитесь жертвой обстоятельств. Произойти это может по нескольким причинам:

  • ваши контактные данные указал реальный заемщик кредита
  • заемщик сменил телефон, а оператор предоставил этот номер вам
  • вы – родственник или поручитель по кредиту

Все эти случаи объединяет одно: вы не ответственны за чужой кредит, а коллекторы, требуя от вас его погашения, неправы. Соответственно, их требования незаконны.

Самый простой способ избавиться: обратиться в банк, от имени которого действуют коллекторы, и получить справку об отсутствии у вас просроченной задолженности.

Этот документ поможет в дальнейшем как при работе с банком, так и с коллекторами.

Коллекторы звонят родственникам

Допустим, вы взяли кредит, вовремя его не погасили, и теперь прячетесь от праведного гнева банка, то есть коллекторов, выкупивших ваш долг. Коллекторам трудно найти вас, а вот родственников – проще. В результате коллекторы начинают звонить вашим родственникам, требуя от них возврата кредита. Как действовать? Все зависит от того, кем родственники приходятся вам.

  1. Пострадавшие родственники – это ваш супруг или супруга. В этом случае, особенно если супруг/супруга выступает еще и созаемщиком, коллекторы имеют полное право тревожить ваших близких звонками. Также они имеют право звонить наследникам по кредиту умершего заемщика: по закону они вместе с наследством получают и долги умершего.
  2. Пострадавшие родственники – родители, дети, братья, сестры и т.д.. В этом случае звонки коллекторов незаконны. Эти люди не являются ответственными по вашему кредиту и не должны платить по нему.

Какими методами коллектор может возвращать долг?

Только законными, даже если ваш долг превысил все мыслимые и немыслимые пределы. К таковым относятся: телефонные звонки, письма (почтовые, электронные), смс, личные встречи.

Во всех случаях коллекторы должны действовать корректно и исключительно в корректной форме требовать с вас возврата долга.

Да, коллектор может описать вам, какие меры может предпринять коллекторское агентство или банк, чтобы вернуть кредит, но опять же это законные методы: суд, отчуждение имущества по решению суда. Иными словами, если коллекторы угрожают, это прямое основание для жалобы на их действия в полицию.

Имеют ли коллекторы право звонить по кредиту?

А почему бы нет? ФЗ 353 «О потребительском кредите (займе)» позволяет коллекторам или иным лицам, работающим с просроченным долгом, связываться с должником любым способом: личная встреча, отправление почтового сообщения, смс, телефонный звонок, телеграмма. То есть звонить коллекторы могут, а также постучаться к вам в дверь. А вот если, допустим, коллекторы начинают в окно светить морзянкой, а вы не давали разрешение на такой вид связи, то это уже нарушение. Разрешение от вас должно быть и при том письменное.

Обязан ли коллектор представиться?

Обязательно.

ФЗ 353 «О потребительском кредите» обязывает коллектора или любое другое лицо, занимающееся возвратом задолженности, если он входит в непосредственный контакт с должником (личная встреча, звонок) назвать свою фамилию, имя и отчество (если есть), а также другую информацию: наименование организации, которую он представляет, свою должность, адрес организации, а также данные по кредиту, с которым он работает (фамилия заемщика, номер договора). Если коллектор или сотрудник банка начинает ссылаться на какие-то внутренние распоряжения, можете его не слушать. Никакое внутреннее распоряжение не отменяет закон РФ.

Сколько раз в день могут звонить коллекторы?

ФЗ-353 «О потребительском кредите (займе)» расписывает права коллекторов довольно жестко. Так, звонить и требовать личной встречи они имеют право строго с 8 утра до 22 вечера в будни и с 9 утра до 20 часов вечера в праздники и нерабочие дни. Даже если вам позвонили в 7.59 утра – это нарушение.

Кстати, эти же требования распространяются и на смс. Встречаются и «толкования» закона. К примеру, сотрудник банка может уверить вас, что временные рамки относятся исключительно к коллекторским агентствам, а банк как займодатель имеет право звонить хоть ночью. Это не так: закон един для всех.

Впрочем, банкиры не имеют привычки работать после 20 и тем более 22 часов вечера.

А вот количество звонков не ограничено. Звонить могут хоть каждый час, но до таких случаев практически не доходит. У любого коллектора есть список должников, и работает с ними он одновременно. Тратить все время на одного заемщика нецелесообразно.

Чаще всего, должник сталкивается с 2-3 звонками от коллекторов в день.

Как запретить коллекторам звонить?

Если вы действительно должник, то запретить коллекторам связываться с вами вы не можете. Если эти специалисты действуют корректно, то они работают в рамках правил.

Но если кредит не ваш и вы не имеете к нему никакого отношения, то попробовать «отвязаться» от коллекторов можно. Для начала попытайтесь узнать от звонящего его ФИО, а также данные организации, которую он представляет.

Далее уведомите его, что вы не имеете к кредиту никакого отношения. Если коллектор предоставляет контактную информацию, то можно отправить на этот адрес письмо с описанием ситуации.

Если коллектор отказывается сообщать, кто он есть, можно пригрозить прокуратурой и Роспотребнадзором и, в крайнем случае, составить жалобу на действия коллекторов, указав любую информацию, которая может помочь следствию: номер телефона, время и т.д.

Как разговаривать с коллекторами?

Исключительно в рамках закона. Коллектор обязательно будет «давить» на вас, требуя возврата долга. Поэтому следует быть готовым к долгому и твердому разговору. При звонке коллектора обязательно требуйте, чтобы он представился. Отказывается – кладите трубку. Ни в коем случае не нужно кричать, обзывать или в ответ угрожать коллектору.

Все они хорошие психологи и понимают, что если клиент сорвался, значит, он «дозрел». В этом случае количество звонков увеличится, разговор станет жестче. Весьма вероятно, что коллекторы включают «карусель»: данные клиента передаются группе коллекторов, и каждый будет разговаривать с вами.

В этом случае, объяснив, что к чему одному человеку, будьте готовы объяснить это же несколько раз другим людям.

Наконец, разговаривать нужно спокойно, твердо и по возможности не передавать никаких персональных данных (паспортные данные, место жительства и т.д.). Помните: это делать вы не обязаны.

А вот вернуть кредит, если он взят именно вами – да. Еще совет: перед разговором с коллектором предупредите, что вы будете записывать беседу. Будете в действительности или нет – не столь важно.

Но само упоминание о записи уже может сбавить пыл у собеседника.

Обязан ли я открывать дверь коллекторам?

Нет, не обязаны. Более того, это категорически не рекомендуется. Ваше жилище – ваша частная собственность, только вы можете принять решение: пускать человека внутрь или нет.

«Корочки» коллектора не обязывают вас распахивать перед незнакомцами дверь. Если же коллекторы представляются сотрудниками полиции, стоит уточнить. Из какого они отделения и позвонить туда.

Уверяем: пока вы будете выяснять, незнакомцы с полицейскими «корочками» испарятся.

Куда жаловаться на действия коллекторов?

Если коллекторы или представители банка откровенно нарушают законодательство, преследуют вас везде, звонят в любое время, то пора действовать.

Для начала имеет смысл вежливо объяснить коллекторам, что вы недовольны их действиями и намерены защищать свои права. Не помогло? Скорее всего, ваши слова коллекторов не остановят. Тогда начинайте жаловаться на действия этих людей.

Самый простой способ – отправить заявление в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Центробанк и прокуратуру. Последнее, как показывает практика, наиболее эффективно. Если знаете название коллекторского агентства или какие-то их реквизиты.

То можно написать заявление на действие сотрудников в национальную ассоциацию коллекторских агентств. Это также действенно, так как ассоциация может своим решением закрыть провинившуюся компанию.

При самых крайних действиях коллекторов, когда они угрожают вашей жизни и здоровью, а также здоровью ваших близких, имеет смысл незамедлительно жаловаться в полицию. В этом случае может быть возбуждено уголовное дело по очень серьезной статье №119 «Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью».

Борьба с коллекторскими агентствами – дело крайне сложное, длительное и эмоционально затратное. Будьте готовы, что они станут беспокоить вас звонками, стучаться в дверь, приходить на работу.

Будьте готовы к психологическому давлению и моральному осуждению со стороны родственников, до которых добрались эти ребята. Будьте готовы и к тому, что вам придется многократно объяснять, что вы и вовсе не имеете отношения к кредиту.

Но в любом случае нужно помнить одно: действовать необходимо исключительно в рамках закона, так как именно этот закон и будет защищать вас в том случае, если коллекторы «перегнут палку».

Источник: http://prostofinovo.ru/citizen/law/zvonyat-kollektory-chto-delat/

Как часто могут звонить коллекторы: что говорится в законодательстве – Деньги и финансы простым языком

Для совершения дорогостоящих покупок многие из нас используют кредитные средства. Оформить кредит сегодня можно быстро и просто практически в любом банке, выбрав наиболее подходящие условия.

Главное при этом – своевременный возврат банковских средств, поэтому всегда важно правильно рассчитывать свои финансовые возможности.

Стоит немного задержать погашение кредита, и можно попасть под прицел коллекторов, задача которых – помочь банку вернуть образовавшуюся задолженность.

Причины, по которым образовался долг, могут быть разные: к примеру, потеря работы или снижение заработной платы, болезнь родственников или друзей, резкое изменение валютного курса и многое другое. Независимо от сложившихся обстоятельств, при просрочке кредита банк передает долг коллекторской организации.

Регулирование деятельности коллекторов

Деятельность коллекторов регулируется Гражданским кодексом РФ и рядом нормативно-правовых актов.

В 2016 году в законодательство были внесены важные изменения, касающиеся данной сферы деятельности. В частности, был принят закон №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».

Данный документ определяет новые принципы взаимоотношений коллекторов и должников. Коллекторские агентства, имеющие право на осуществление деятельности по взысканию задолженности по кредитам, должны быть официально зарегистрированы как юридические лица. Кроме того, они должны быть внесены в соответствующий государственный реестр.

Обязанности коллекторских организаций

Согласно законодательству, для коммуникации с должником банк может привлекать только одно коллекторское агентство.

Коллекторы могут взаимодействовать с должниками несколькими способами:

  • с помощью личных встреч;
  • телефонных звонков;
  • текстовых и ых сообщений;
  • почтовых отправлений.

Прочие средства связи должны быть предварительно оговорены заемщиком и кредитором – без этого они не будут иметь законную силу.

Каждый из видов взаимодействия можно использовать с ограниченной частотой и строго в определенное законом время. Так, встречаться с должником коллектор должен не чаще, чем один раз в неделю.

Звонить должникам разрешено не чаще, чем один раз в сутки, два раза в неделю и восемь раз в месяц, с 08.00 до 22.00 в будние дни и с 09.00. до 20.00 в выходные. Ранее количество звонков не было ограничено.

Во время личных встреч или звонков коллектор должен представиться, назвать свое имя и фамилию, наименование кредитора. Вы можете попросить предоставить документы, подтверждающие право коллектора на осуществление деятельности по взысканию долга (это может быть доверенность или договор с реквизитами банка).

Что не могут делать коллекторы

Банки, дорожащие своей репутацией, тщательно подходят к выбору коллекторского агентства, чтобы не потерять своих клиентов. Однако случаи некорректного поведения или неправомерных действий со стороны коллекторов периодически встречаются.

В законодательстве определено, что не могут делать коллекторы при работе с должниками.

Запрет касается следующих действий:

  • применение или угроза применения физической силы;
  • причинение вреда должнику или его имуществу;
  • оказание психологического давления на должника, унижение его чести и достоинства;
  • превышение частоты выполнения любого из предусмотренных способов взаимодействия;
  • введение в заблуждение относительно суммы долга и сроков возврата средств, передачи дела на рассмотрение суда и т.д.

Кроме того, коллекторские агентства не должны без письменного согласия должника разглашать какую-либо информацию об имеющейся задолженности третьим лицам и размещать ее в открытом доступе (к примеру, в сети Интернет).

Если коллекторы превышают свои полномочия и нарушают при работе с должниками требования действующего законодательства, их можно привлечь к административной ответственности – штрафы за нарушения могут составлять до 100 тысяч рублей.

При серьезных нарушениях коллекторское агентство вообще может лишиться права на осуществление своей деятельности.

Если с Вами некорректно общаются, запишите разговор на диктофон, предупредив собеседника о записи. Так можно пресечь бестактное обращение либо получить доказательство, использовать которое можно против нарушителя при обращении в правоохранительные органы.

Независимо от того, как складывается взаимодействие с коллекторами, имеющийся долг необходимо будет погасить. И чем быстрее это сделать, тем скорее можно забыть обо всех связанных с долгом переживаниях.

Желательно не доводить ситуацию до общения с коллекторами, а решить возникшие сложности непосредственно с банком. К примеру, можно договориться о реструктуризации или рефинансировании кредита.

Если трудности, связанные с возвратом кредитных средств, носят кратковременный характер, можно обратиться за помощью к родственникам или друзьям, и при возможности вернуть оставшиеся средства уже им.

Это поможет избавиться от звонков и увеличения долга за счет процентов и пени.

Таким образом, коллекторские агентства не имеют права заниматься вымогательством, угрожать должникам, причинять вред их имуществу, звонить или писать чаще, чем этом определено нормами законодательства. Если права должника нарушаются, он может обратиться в правоохранительные органы.

Источник: http://denjist.ru/kredit/chasto-mogut-zvonit-kollektory.html

Что может делать коллектор по закону 2016 года?

Закон о коллекторах распространяется сугубо на отношения, связанные с возвратом потребительских и целевых займов. Взыскатели не вправе в безусловном порядке требовать деньги с третьих лиц, заниматься вымогательством, звонить или писать чаще, чем того требует норма права

На 1 августа 2016 года заёмщики несвоевременно вернули банкам России 911,5 млрд. рублей: такую информацию обнародовал регулятор рынка. Держаться в отсутствие денег становится всё труднее, а проблема деятельности по «выбиванию долгов» вновь выходит на передний план. Именно закон о коллекторах 2016 года призван расставить все точки над i, призвав участников рынка к цивилизованным отношениям.

ФЗ N230 от 03 июля 2016 года «О защите прав…» начал действовать в день официального опубликования 3 июля текущего года. Стоит отметить, что процесс его имплементации растянулся на несколько лет, настолько сильно коллекторское лобби в органах власти.

В каких случаях закон не действует?

  1. На кредиторов, лично взыскивающих личную задолженность в сумме менее 50.000 рублей, если они не перепродали её третьим лицам.
  2. На индивидуальных предпринимателей-должников, чьи обязательства возникли в силу осуществления коммерческой деятельности.

  3. На правоотношения, возникшие между физическими лицами и поставщиками энергии и ресурсов (тепло, электричество, газ, вода и прочее), по поводу несвоевременной оплаты потреблённых благ.

На все остальные случаи распространяется текст закона о коллекторской деятельности 2016 года.

Им надлежит руководствоваться как банкам, так и частным агентствам, занимающимся взысканием «просрочки».

Просроченная задолженность физических лиц в России к 1 августу 2016 года составляет 8,6% от общего количества выданных займов: такие сведения приводит Центробанк России.

Общее количество денежных средств, полученных населением, достигло 10 трлн. 597,1 млрд. рублей.

По оценкам аналитиков, каждый пятый заём является проблемным: он либо не будет возвращён целиком, либо процесс погашения задолженности затянется на месяц.

Обязанности коллекторов до начала деятельности:

  1. Зарегистрировать юридическое лицо;
  2. Стать участником реестра, ведомого государством (на 17 августа 2016 года – отсутствует);
  3. Сообщить должнику о том, что его обязательства перешли к третьему лицу, а в разговоре (письме, сообщении) – сообщить ФИО взыскателя и оператора.

Что может коллектор?Чего нельзя коллектору?
Встречаться с должником не чаще 1 раза в неделю, звонить ему по телефону в рабочие дни с 08.00 до 22.00 часов, в выходные – с 09.00 до 20.00 часов по местному времени Угрожать должнику расправой, убийством, телесными повреждениями
Отправлять любые сообщения через СМС, e-mail, Viber, телеграмму Повреждать имущество или уничтожать собственность обязанных лиц
Направлять почту по адресу, где живёт или пребывает обязанное лицо Использовать методы психологического давления, которые унижают честь и достоинство
Напоминать о размере долга с детализацией Передавать кому-либо персональные данные должника
Звонить не чаще 1 раза в день, 2 раз в неделю, 8 раз в месяц Угрожать судебным разбирательством или уголовным преследованием
Отправлять сообщения не чаще 2 раз в день, 4 раз в неделю, 16 раз в месяц Использовать для взыскания оружие, пытки, угрозы в отношении родственников обязанного лица

Кроме того, запрещается использование следующих методов:

  1. Наём иностранцев, которые бы угрожали должникам из-за границы;
  2. Привлечение для возврата долгов лиц, которые имеют судимость за преступления против государства, власти, экономики, общественной безопасности, личности;
  3. Принудительное взыскание денег с родственников или людей, которые проживают совместно с должником.

Всё, что могут коллекторы по новому закону – звонить, писать своим подопечным, встречаться с ними лично, напоминая о своих обязательствах. Любые другие методы взаимодействия, будь то угрозы, насильственное проникновение в жилище, публикация фотографий и сведений, порочащих людей, являются противозаконными.

Коллектор Василий занимается взысканием 1 миллиона рублей с инженера Фёдора. Открыв незапертую дверь, он проникает в квартиру обязанного лица без его согласия, где без лишних слов переходит к делу.

Сломав лазерную рулетку стоимостью 6000 рублей, Василий хлопнул по затылку сына Фёдора, который сделал ему замечание, а напоследок – продемонстрировал бутылку легковоспламеняющейся жидкости и зажигалку.

В его действиях – целый букет нарушений уголовного и административного закона.

Пример 2:

Коллектор Валентина звонит своему подопечному Игорю каждый час: на домашний, сотовый и рабочий телефон, в Viber, пишет в социальные сети.

Каждое её сообщение – вежливое и корректное, заканчивается предложением разработать график погашения задолженности.

Такое навязчивое общение является противозаконным и может служить основанием для привлечения к ответственности по ст.14.57 КоАП РФ или ч.5 ст.15.26.1 КоАП РФ.

Законодательно прописано, сколько раз в день могут звонить коллекторы по закону в 2016 году, поэтому взыскатель может быть привлечён к административной ответственности. Правда, до конца не понятно, кто должен заниматься ведением процесса – собирать доказательства, составлять протокол – полиция или специальный орган.

Ответственность за нарушение закона

  1. Незаконное использование в названии компании слова «пристав», «судебный пристав» и аналогичных. Ответственность предусмотрена ст.17.8.1 КоАП РФ, штраф на организацию – до полумиллиона рублей.
  2. Незаконная предпринимательская деятельность.

    Если взыскателем нарушен закон о коллекторах 2016 года, он действует без образования юридического лица, речь идёт о незаконной коммерческой деятельности – ст.14.1 КоАП РФ, штраф до 2 тысяч рублей.

  3. Нарушение законодательства при взыскании задолженности.

    Возврат денег по потребительским кредитам способами, не оговоренными Законом, преследуется по ст.14.57 КоАП РФ, максимальное наказание – штраф до 100 тысяч рублей. МФО при нарушении Закона могут быть привлечены к ответственности по ч.5 ст.15.26.1 КоАП РФ – штраф до 100 тысяч рублей. Аналогичное касается ломбардов (ч.2 ст.15.26.

    2 КоАП РФ), потребительских кооперативов (ч.5 ст.15.38 КоАП РФ) такое же взыскание.

  4. Незаконное проникновение в жилище. В случае если коллектор по своей инициативе вошёл в квартиру, на земельный участок, на дачу, он может быть привлечён к уголовной ответственности по ст.139 УК РФ – арест до 3 месяцев.

  5. Угроза убийством, причинением телесных повреждений, подкреплённая убедительными действиями. За подобные нарушения предусмотрена уголовная ответственность по ст.119 УК РФ – до 2 лет лишения свободы.
  6. Принуждение к уплате долга сверх суммы, положенной по договору – вымогательство. Такие действия квалифицируются по ст.

    163 УК РФ и в лучшем случае караются лишением свободы до 4 лет со штрафом.

Следует отметить, что в уголовном и административном кодексе нет ответственности за принуждение к исполнению обязательства. Таким образом, любые действия «сборщика»

Требования к организации-взыскателю:

  1. Взыскание «просрочки» – основной вид деятельности;
  2. Размер чистых активов – 10 млн. рублей и больше;
  3. Обязательное страхование возможных убытков «клиентам» – не менее 10 млн. рублей;
  4. Наличие собственного веб-сайта на персональном домене;
  5. Отсутствие состояния банкротства.

Резюме

Вопреки радостным возгласам общественности, новый закон о деятельности коллекторов 2016 года на данном этапе – всего лишь красивые слова. Из реальных норм можно отметить лишь необходимость регистрации в качестве юридического лица и страхование ответственности игрока рынка.

Административная ответственность, налагаемая на организации – до 100 тысяч рублей (при том, что сбором доказательств должны заниматься государственные органы), и такое наказание едва ли остановит коллекторов от запрещённых приёмов средств. Резюме: принятые меры – всего лишь шаг на пути к выходу из беззакония: он не остановит взыскателей от противоправных действий.

Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:

Источник: https://yakapitalist.ru/finansy/chto-mozhet-delat-kollektor-2016/

До скольки могут звонить коллекторы?

Коллекторы: кто они? для чего нужны?

Согласно утвержденному 3 июля 2016 года президентом РФ Федеральному Закону “О коллекторской деятельности”, при взыскании задолженностей коллекторские службы должны придерживаться определенных правил.

Это касается и частоты и времени звонков. До скольки могут звонить коллекторы?  Какое количество звонков считается нарушением? Как избавиться от звонящего коллектора? Читайте в данной статье.

Коллекторы: кто они? для чего нужны?

Коллекторская деятельность – род деятельности группы людей (службы, агентства), направленной на взыскание задолженностей с граждан, связавших себя долговыми обязательствами с банковскими организациями. Иначе говоря, коллекторские специалисты добиваются того, чтобы задолженность, образовавшаяся у граждан перед банком, была ими в кратчайшие сроки погашена.

Коллекторы могут взаимодействовать с банками по одной из следующих схем:

Данные схемы взаимодействия определены главой 24 Гражданского Кодекса Российской Федерации.

Что имеют право делать коллекторы?

Что имеют право делать коллекторы?

Согласно Федеральному Закону “О коллекторской деятельности”, деятельность долговых специалистов может выражаться одним из следующих способов:

На этом этапе долговые специалисты используют такие меры по взысканию долгов с заемщиков, как звонки, сообщения на номер мобильного телефона, письма по почте.

Согласно вступившему в 2016 году Закону,  коллекторские специалисты не должны звонить задолжавшему заемщику более двух раз в неделю. Что касается времени звонков, то они должны осуществляться с восьми часов утра и до десяти вечера по будням и с девяти до двадцати часов по выходным.

Если задолжавший заемщик не реагирует на звонки, а задолженность так и продолжает “висеть”, коллекторский специалист может предпринять такие меры, как личный визит коллектора домой или на работу.

Однако, согласно вступившему в 2016 году Закону “О коллекторской деятельности”, долговым специалистам нельзя являться лично к должнику более одного раза в неделю.

Важно! В процессе личного визита коллекторы не должны применять такие способы взыскания задолженностей, как избиение, угрозы жизни заемщика или жизни его близких людей. Если коллектор прибегает к таким способ взыскания долгов, это является прямым нарушением гражданских прав заемщика и потому нужно незамедлительно обращаться с заявлением в правоохранительные органы (полицию или прокуратуру).

Если ни звонки, ни личные встречи на должника не действуют, коллекторский специалист вправе обратиться за помощью в суд, где вопросом взыскания имеющейся задолженности у должника займется уже судья.

Звонки от коллекторов по новому закону

Звонки от коллекторов по новому закону

Беспрерывно звонящий коллектор – типичная ситуация в условиях российской действительности.

В Законе о коллекторах, принятом в июле 2016 года,  говорится о частоте и времени, когда звонки коллекторов допустимы. Так:

  • По рабочим дням коллекторы могут звонить с 8 часов утра до 22 часов вечера;
  • По выходным коллекторы могут звонить должникам с 9 часов утра до 20 часов вечера;

Что касается частоты коллекторских звонков, то, согласно новому Закону, они должны поступать не чаще двух раз в неделю.

Имейте в виду! Согласно вступившему в 2016 году Закону “О коллекторской деятельности”, коллектор не имеет права “наведываться” к должнику с личным визитом чаще одного раза в неделю.

Что делать, если звонит коллектор?

Что делать, если звонит коллектор?

Если звонки от коллектора поступают чаще, чем положено по Закону и принимают преследовательский или угрожающий характер, следует обратиться в один из следующих органов:

  • Банковское учреждение, в котором у должника образовалась задолженность;

Если вы хотите избавиться от непрекращающихся звонков от коллекторов, то в первую очередь нужно обратиться в банк, в котором у вас оформлен кредит и заполнить заявление о нераспространении персональных данных. После того, в большинстве случаев, поток звонков прекращается.

  • Коллекторская служба , из которой вам поступают коллекторские звонки;

Реквизиты коллекторской службы, а также данные донимающего вас долгового специалиста обязан по личной просьбе сообщить сам коллектор. После посещения коллекторской службы нужно снова обратиться в банк и подать заявление о нераспространении персональных данных.

  • Роспотребнадзор;
  • Роскомнадзор;

При обращении в одну из двух последних инстанций должник должен составить жалобу, направленную на банковское учреждение, которое, оказывая услугу (предоставляя кредит) было обязано сохранить конфиденциальность информации своего клиента, а не передавать её третьим лицам (коллекторской организации).

Если действия коллектора начали выходить за рамки законных, он начал бесперебойно звонить в ночное время суток,  постоянно навещать должника, применяя различные способы запугивания (физическое насилие, скандалы, угрозы расправы и т.д.), необходимо  незамедлительно обратиться в один из правоохранительных органов с соответствующим заявлением.

Могут ли коллекторы звонить родственникам?

Могут ли коллекторы звонить родственникам?

Если коллекторская служба долгое время не может выйти на связь с должником, следующими на очереди становятся его близкие родственники (телефоны которых, как правило, на всякий случай прописываются в кредитных договорах).

О том, имеют ли права коллекторы звонить родственникам должника, читайте здесь.

В законе о коллекторах говорится о близких и родственниках, которым звонить запрещено. К ним относятся:

  • Женщины “в положении”;
  • Матери, у которых есть дети до 1,5 лет;
  • Родственники, которым более семидесяти лет;
  • Родственники, которые лежат в больнице;
  • Родственники, имеющие 1 группу инвалидности;

В остальных случаях звонки от коллекторов правомерны только в том случае, если срок задолженности заемщика составляет больше одного месяца.

Источник: https://kreditadvo.ru/do-skolki-mogut-zvonit-kollektory.html

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.